Футбольные таланты банковских клерков

Пора снимать лава-лава

    

Знаете, в чем главное отличие нашей страны от других – из цивилизованного мира? У нас все еще трудно заплатить за что–либо деньги. И у нас, и у них деньги трудно заработать. Но в нашей богоспасаемой стране их еще и трудно заплатить. Несмотря на то, что количество отделений банков уже давно превысило количество аптек, по-прежнему нужно маяться и мытарствовать, чтобы сдать свои деньги в заветное окошечко.

То почти советской длины очередь, то “компьютер не работает”, то “нет связи с сервером”, то “технический перерыв”, то “принесите нотариально заверенный перевод счета на украинский язык”.

Именно так мне и сказали в “Приватбанке”, когда понадобилось выписать один из двух широко-распространенных на Западе документов: MoneyOrder или Cashier Check. Сказали даже не “въехав” в тему. На самом деле, такой перевод нужен только в случае перечисления денег с расчетного счета на расчетный счет юридическими лицами. Физические лица Украины могут пересылать деньги за рубежи нашей Родины другим физическим лицам в размере до 600 долларов США в месяц без объяснения причин и доказывания родства.

Как бы то ни было, необходимые документы оформить так и не удалось. Еще в 13 украинских банках, которые пришлось обзвонить или обойти с целью решения этого вопроса, тоже ничем помочь не смогли. Вот их список: “Проминвестбанк”, “УкрРайфайзенбанк”, “Аваль”, “ВАБанк”, “Укрпромбанк”, “Промкредитбанк”, “Укрсиббанк”, “УкрЭксимбанк“, “Имэксбанк”, “Форум”, “Финростбанк”, “Финансы и кредит”, “Надра”. Внушительно, не правда ли? В некоторых из них знают о существовании таких банковских инструментов и даже выплатят вам деньги, если на ваше имя придет MoneyOrder или Cashier Check, но выдать вам такой же для пересылки за рубеж не смогут. В большинстве же банков о них попросту не имеют никакого понятия. И, кажется, даже гордятся этим. А гордиться здесь совершенно нечем. Все это свидетельствует, что в банковской сфере мы, пока еще, недалеко ушли от туземцев.

 

ВТО и монстры

А тем временем на украинские банки, как бульдозер, надвигается ВТО. Это – серьезная угроза, которую прекрасно понимают все руководители украинских банков. Дело в том, что даже в самых крупных из них недостаточен объем собственных капиталов. Вся банковская система нашей страны в целом по объему примерно равна лишь пятому по величине активов банку Польши.

Вот что говорит по этому поводу Владимир Хлывнюк, председатель правления банка “Финансы и кредит”: Из 160 банков выживут не больше сорока. Когда нужно привлечь клиентов, украинские банки говорят: несите к нам деньги, мы мощные и надежные, когда речь идет о вступлении в мировой торговый клуб интонации резко меняются: мы слабые и уязвимые, потому ВТО для нас – верная смерть".

Приход зарубежных монстров на наш финансовый рынок чреват для национальной банковской системы, прежде всего, оттоком от украинских банков самых крупных корпоративных клиентов. Он произойдет, во-первых, потому что надежность иностранных банков значительно выше наших. Во-вторых, объем иностранных кредитных ресурсов просто не сопоставим с украинскими.

Уже сейчас из первой пятерки украинских банков под иностранный контроль уже перешли три – "Аваль", "Укрсоцбанк" и "Укрсиббанк". Целиком выкуплены "Мрия" и "НРБ-Украина”, значительную долю собственности продали "ВАБанк" и "Форум". Аналогичные переговоры ведет большинство коммерческих банков. Украина идет по пути уже пройденному многими странами Восточной Европы, где доля банков-нерезидентов составляет примерно 90% всего финансового рынка. А в Эстонии вообще все банки принадлежат иностранцам…

Да, руководство украинских банков серьезно встревожено. Банки проводят дополнительную эмиссию акций, ведут переговоры о слиянии, продаже, покупке. А вот про банковских чиновников низшего и среднего звена этого не скажешь. Вы запросто можете увидеть ироническую усмешку на лице банковского клерка, если проявите какое-то недовольство и скажите, что обратитесь в другой банк.

 

Карусель для футболистов

Казалось бы, если есть неотвратимая угроза потери крупных клиентов, держитесь за средних, мелких, физических лиц, наконец. Но нет – попробуйте позвонить в любой украинский банк с вопросом лишь слегка по сложности превышающим простейший. Ну, например, про тот же MoneyOrder. Вы сразу попадете в телефонную карусель. Сотрудники, обрадованные наличием в банке внутренней миниATC, начнут с удовольствием переключать вас с телефона на телефон. Нередко ситуация доходит до анекдотической. После пяти(!) переключений вы попадаете на один из тех номеров, где уже были и… вас спокойно отправляют на новый круг. При этом сотрудники никогда не представляются, и ориентироваться вы можете только по голосам. Просьба же назваться воспринимается ими, в подавляющем большинстве случаев, как оскорбление личности. Так было, например, в “Укрэксимбанке”, да и во многих других.

Полбеды, если вы решаете вопрос по телефону. Хуже, если вы прибыли с каким-то не вполне обычным вопросом в отделение банка лично. Тогда вас, скорее всего, спровадят в региональное отделение, а оттуда, вполне возможно, – в центральный офис, если он есть в вашем городе. Очень любят банковские клерки игру в футбол клиентом. Мячом на работе, им, сами понимаете, неудобно, а клиентом – как раз хорошо. Да, что ни говорите, неспроста украинская сборная так высоко поднялась на чемпионате мира – много в нашем народе оказалось спортивных талантов. Хотя странно их встречать именно в банковских учреждениях.

Отдельная песня – это переписка с банками. Есть такой способ решения вопросов. Не звонить, не ходить, а послать письменный запрос. Вот только ответ вы вряд ли получите. Статистика показывает, что лишь одно из трех писем клиента удостаивают в банках ответа. Так, уже седьмой месяц ведет переписку с председателем правления “Приватбанка” автор этих строк. А воз и ныне там. На шесть писем – один ответ, который по сути дела и ответом не является.

Один мой товарищ в свое время учился в военном училище вместе с сыном премьер-министра одной из дружественных нам тогда стран далекой Африки. Курсанты ласково звали его Миней. Когда Миня однажды приехал после очередных каникул, он сказал:

- Мой отец решил жить по-европейски.

- Это как? – спросили его курсанты.

- Он выгнал 28 своих жен и женился на одной.

И добавил:

- На молодой…

Вот так и мы: сделали европейский выбор, забыв снять с себя лава-лава, – туземную набедренную повязку из листьев…

 

---