Не опоздайте к дележу прибыли!
Царство рынка зиждется на сбыте
товаров
Фредерик Бегбедер
Во всем мире бурно развивается электронная коммерция.
Почему это происходит? Почему бизнес стал перетекать в виртуальную сферу?
Как удалось убедить покупателей приобретать товары, глядя лишь на экран
компьютера, хотя, нередко, такие же продаются неподалеку, и их можно увидеть
вживую.
Деньги всему виной в экономике! Лауреат Нобелевской
премии Рональд Коуз давно сформулировал следующий принцип: “Не важно, кто
владеет правом использования ресурса. Это право все 
равно
купит тот, кто получит от него более высокую прибыль”.
Представьте себе – вы владелец большого магазина
бытовой техники. У вас прекрасные витрины, уставленные отличными товарами.
У вас грамотные продавцы, консультирующие покупателей. У вас творчески
работающий отдел рекламы. У вас склад, который не меньше вашего магазина.
А как же иначе – товар на витринах и полках не должен иссякать. Ответ:
“У нас эти телефоны только что закончились, будут через две недели”, -
может навсегда отвадить покупателя от вашего торгового учреждения.
Теперь представьте себе, что неподалеку или где-то
далеко – это не важно – возле компьютера уселся молодой человек и начал
выставлять такой же товар, как у вас, на большом электронном аукционе в
Интернете. Он может получать товар у тех же поставщиков, что и вы, по такой
же цене, с такими же гарантиями. Но продавать может дешевле! Ему не нужен
магазин, витрины, охрана. Ему нужен только склад, да и то не всегда.
Сколько посетителей у вас в магазине? Десятки, сотни
в лучшем случае. Практически все они живут в вашем городе. Сколько посетителей
на аукционе мирового класса – десятки миллионов! И живут они во всем мире!
Причем, каждый “посетитель” электронного аукциона вооружен мощным инструментом
поиска – компьютером. Во многих случаях молодой человек может продавать
товар, даже не имея его в наличии, а лишь имея возможность купить его немедленно
там, где он заранее присмотрел. Причем место расположения товара можно
подобрать так, чтобы сумма цены и доставки до покупателя была минимальной!
Почта или одна из многочисленных курьерских служб обеспечит транспортировку
товара в нужное место. Конечно, в результате цены у такого Интернет-торговца
окажутся ниже магазинных, и покупатели начнут перетекать к нему. Таким
образом, он сможет получать более высокую прибыль, и бизнес плавно перейдет
к нему и тысячам таких же в полном соответствии с принципом Коуза.
Возможно, вы думаете, что это все где-то там – в
теории или в далеких, заморских краях? А это все уже здесь! Мы с вами преодолели
виртуальный барьер, как в свое время конструкторы преодолевали звуковой
в авиации.
Украинские аукционы
Во-первых, жители нашей страны могут покупать на
самом большом аукционе в мире www.ebay.com. Продавать здесь нам пока еще
не очень удобно, но покупать – вполне! Во-вторых, в Украине уже действуют
несколько отечественных электронных аукционов, на которых вовсю идет торговля.
Самый большой из них – www.auction.com. Число
его посетителей на сегодняшний день превышает число всех других украинских
аукционов вместе взятых и даже соперничает с самым известным российским
аукционом www.molotok.ru
Посещаемость auction.ua уже приближается к полутора
миллионам в месяц и продолжает расти на 25% ежемесячно.
Для того, чтобы участвовать в аукционах в качестве
продавца или покупателя, вовсе не нужно быть компьютерным гуру – достаточно
элементарных навыков. Регистрация и продажа сводится к заполнению на экране
предлагаемой вам формы, а покупка – вообще – к нажатию одной кнопки “Купить
сейчас”.
После того, как вы нажали эту магическую кнопку,
товар – ваш, и вы обязаны его оплатить.
Оплата
Если продавец и покупатель находятся в Украине, то
оплата не представляет собой никаких проблем. Конечно, при этом практически
всегда применяется принцип – “деньги вперед”, т.е. должна быть полная предоплата.
Вы спросите, как же можно платить деньги вперед незнакомому
человеку в другом городе? Уже можно! Посмотрите отзывы о продавце – они
вам многое скажут. Рискните – в случае удачи у вас будет не только товар,
но и приятное знакомство с порядочным человеком.
На аукционе eBay вопрос оплаты решен кардинально
– там действует система Paypal, непосредственно встроенная в сам аукцион.
Там вы можете платить немедленно после покупки, нажав на кнопку “Платить
сейчас”. Деньги будут сняты с вашей платежной карточки (неважно – дебетовой
или кредитовой), которую вы предварительно “привязали” к своему счету Paypal.
На украинском аукционе auction.ua пока нет такого
шикарного сервиса с оплатой. Однако здесь есть услуга “100% гарантия оплаты
и доставки товара от AUCTION.ua”. Если покупатель и продавец ею ни разу
не пользовались, то она бесплатна. В остальных случаях ее стоимость составляет
3% от стоимости покупки. Аукцион в этом случае выступает как посредник
и гарант сделки. Покупатель переводит деньги на счет аукциона, после чего
продавец отправляет в адрес аукциона товар. Там он проверяется и, в случае
соответствия описанию, высылается покупателю. Деньги аукцион направляет
продавцу.
Можно отсылать товар и наложенным платежом по почте.
При этом деньги продавцу могут прибыть и через месяц. Бывает, что и посылка
возвращается назад. При этом все почтовые расходы несет продавец.
Оба эти способа увеличивают время и затраты, но дают
гарантию. Оба они успокаивают “Фому неверующего”-покупателя и дают возможность
начать торговать продавцу с нулевым рейтингом.
На практике проверенным продавцам деньги зачисляются
на карточку, номер которой они сообщают покупателю, и товар немедленно
высылается. Можно использовать и любые электронные деньги, например, Webmoney.
Не так давно в украинском Приватбанке появилась услуга
Visa-to-Visa. С любой карточки с логотипом “VISA” вы можете перечислить
деньги на любую другую такую же карточку, зная только ее номер! Это может
быть удобно, если вы купили что-нибудь в России, и вам нужно оплатить
покупку. Кстати, в самой России такой услуги нет!
Однако, такой платеж доступен для всех на сайте www.siteheart.com.
Кстати, на нем имеется логотип “Verified by VISA” – гарантия самой системы
VISA. Она гласит, что все коммерсанты, использующие данный сайт, освобождены
от каких-либо последствий возможного мошенничества с картами со стороны
плательщиков. Таким образом, никто не сможет предъявить продавцу претензии
и, как следствие, штрафы со стороны банков-эмитентов карт.
К сожалению, в случае оплаты с помощью этого инструмент,
вы увидите деньги на своей карточке не раньше, чем дней через 15.
Доставка
Для доставки товара к покупателю сейчас есть столько
возможностей, что разобраться в них довольно сложно. Постепенно возрождается
Укрпочта. Хотя большинство покупателей дружно просят отправить “чем-нибудь,
только не Укрпочтой”, ею все же можно пользоваться. Отправлять нужно заказной
бандеролью (при этом объявленная ценность не должна превышать 100 гривень)
или ценной посылкой. Ее оформление несколько сложнее. Наличие квитанции
с указанием фамилии и места жительства получателя упрощает возможный “разбор
полетов” между покупателем и продавцом.
Неполное соответствие Укрпочты потребностям рынка
на протяжении длительного времени привело к развитию частных почтовых и
курьерских служб. Это: “Автолюкс”, “ACD-экспресс” – альтернативная служба
доставки, “Гюнсел”, “EXmoto”, “Новая почта”, “Ночной экспресс”, КАУ – курьерская
авиапочта Украины, КСД – курьерская служба доставки, “Mіст Експрес”, “Сити
экспресс”, доставляющие до двери покупателя. Иностранные DHL, “FedEx”,
TNT, UPS, работающие у нас, вообще, доставляют по всему миру.
Кстати, доставка “от двери до двери” не так уж удобна,
как это кажется на первый взгляд. Очень часто в “лучших” советских традициях
вам предложат ждать курьера с 10.00 до 18.00. А поскольку он еще и может
не прийти, то вам придется ждать и весь следующий день. Так бывает, например,
в “Новой почте”.
Да и стоит такой сервис не дешево. Доставка одного
конверта весом в 20 граммов может обойтись вам в 30 гривень и больше.
Защита сделки
EBay и Paypal практически всегда находятся на стороне
покупателя при заключении сделок. Если товар к вам не придет, вы имеете
право предъявить претензии к продавцу через аукцион – “открыть диспут”.
Если вы успели это сделать в течении первых 45 дней после оплаты, то есть
практически 100% гарантии, что деньги вам вернут. Это происходит даже в
том случае, если товар был отправлен простым почтовым отправлением без
всяких квитанций. О возможности защиты сделки на auction.ua уже писалось.
Таким образом, можно с уверенностью сказать – электронная
коммерция уже шагает по нашей стране. На auction.ua уже ежемесячно совершается
более 3500 покупок. И это только начало. Не опоздайте к дележу прибыли!
Оригинал статьи, опубликованной
в газете "Деньги" №5 2008 г
