“Мир высоких технологий” – так написано на пригласительном билете на выставку. Уже сам макет билета выполнен явно с применением этих самых технологий. Причем, на мой взгляд,  с большим  вкусом. Удачно подобран и размер, и теплые черно-зеленые тона оформления.
      А впервые я узнал о выставке из Internet, попав по рекламному баннеру на страницу http://hi-tech.com.ua. (Баннер – это небольшой рекламный плакатик, который может видеть пользователь Internet на экране своего компьютера.) Страница была информативной, сделана, судя по оформлению, тем же дизайнером. Как не пойти? Ведь до традиционной выставки “Компьютер, банк, офис” - полгода!
     Еще спускаясь в выставочный комплекс одесского морвокзала, я услышал знакомый каждому, часто подымающийся до высоких нот, голос двухкратного обладателя “Хрустальной совы” Бориса Бурды. Рассказывая о кулинарной энциклопедии (конечно, компьютерной!), он поведал анекдот о том, как владея рецептом приготовления хачапури, можно разорить сеть пиццерий в Италии. Да, трудно разбогатеть, чтобы при этом никто не обеднел! Каждый решает сам, что для него важнее: первое или второе. Но Бурда плохих рецептов не дает. Свидетельствую, потому что знаю Бориса лично. Мы учились в одной школе №116, а теперь являемся членами  благотворительного клуба “116”.
     Ну что ж, начало неплохое. Кое-что интересное я уже узнал.
     Тут же я обнаружил стенд, где можно было получить (как всегда бесплатно!) рекламные газеты “Биржа” и “Дом и офис”, которые я просматриваю частенько.  А статьи Александра Деревицкого о треннингах торгового персонала просто ищу.
     Здесь меня попросили заполнить анкету. Анкета – знак уважения к посетителю. Моим мнением интересуются! Будучи в благодушном настроении, заполнил. Кто не откликнется на просьбу симпатичной девушки?
     Народу на выставке было в самый раз. (Я был 5 марта в воскресенье, в 12.00). И стенды расставлены просторно. Но вокруг экраны, экраны, экраны... Огромные - на полстены, небольшие, но выставленные в ряд, штук по 10. На всех что-то движется, даже если перед компьютером никто не сидит. Компьютеры рекламируют сами себя, установленные на них программы, фирмы, которым принадлежат. Очень красочно! Но как выхватить из этого однообразного разнообразия самое интересное?
     Вдруг на стенде одесского политехнического университета вижу знакомые надписи: “нейронные сети”, “’экспертная система”. Это – из области искусственного интеллекта. Довольно редкая тема для такого рода выставки. Дело в том, что на этом очень тяжело заработать. Но высокие технологии будущего так или иначе будут опираться на искусственный интеллект. Захотелось узнать об этой работе поподробней. Подошедшему молодому ученому я объяснил свой интерес к этой теме и выразил свое восхищенное удивление.
     - У вас есть визитная карточка? – услышал я. Не скрою, это меня несколько обескуражило.
     - Есть, - ответил я, – но, извините, я должен хотеть ее вам дать.
     Не знаю, чем был вызван вопрос в этот раз, но вообще-то иногда на выставках его задают мальчишкам, желающим получить рекламную продукцию, прайсы, календарики, ручки… И напрасно, задают! Раздавайте всем, пусть даже и мальчишкам! У них есть папы и мамы, дяди и тети. Может, благодаря вашему прайсу, попавшему в руки “персоне”, на которую вы не возлагаете никакой надежды, у вас купят партию компьютеров, штук этак в сто! По моим наблюдениям, фирмы, в которых прайсы лежат свободно в неограниченном количестве и торгуют успешнее. Например, “TиД”, “АБИС”, “НБИС”.
     Не знаю, наверное, я молодо выгляжу. И это хорошо! Дальнейший разговор, который все-таки состоялся, к сожалению, мало что для меня прояснил. Разработчикам искусственного интеллекта свойственно “растекаться мысью по древу”. Или  галдежа слишком много вокруг для такой серьезной темы?
     Невдалеке от этого стенда, очень кстати, мне предложили выпить очищенной в аппарате “Кулмарт” воды (НПК “Эдем”, г. Киев). Что я с удовольствием и сделал. Вода хорошая, а реклама отличная! Ведь в помещении довольно тепло. Желающие утолить жажду запомнят эту фирму! Несколько смутила меня категорическая рекомендация: “Я запрещаю вам кипятить воду после этого аппарата!” Не слишком ли это самонадеянно?
     Нельзя сказать, что очистка воды была в русле выставки. Однако, эта тема интересует всех. И, наверное, тоже относится к высоким технологиям. Так что это – весьма удачный рекламный ход, появиться на выставке с экспонатами, не такими, как у всех.
     Кстати, совсем недавно (01.03.2000 г) в Ганновере закончилась всемирная выставка “CeBIT 2000”. Она также была посвящена информационным технологиям. На выставке было всего 46 украинских стендов. Среди них один – одесской фирмы “ТОМ”, занимающейся производством, монтажем, наладкой весоизмерительного оборудования, автоматизацией взвешивания. Фирму представлял главный инженер Михаил Павлович Никитинский. Необычность темы, наличие действующего макета (взрослые тоже любят игрушки!) привлекло большое внимание к одесскому стенду. Как говорится: будь не таким, как все, будь чуточку лучше, и у тебя появятся шансы в бизнесе!
     А вот с доказательством того, что их фирма – самая лучшая кое у кого есть проблемы. Подхожу к стенду известного одесского провайдера – организации, обеспечивающей доступ в Internet. Спрашиваю:
     - Почему ваши услуги так дороги?
     - У нас высокое качество, - отвечают.

     Это, кстати, один из двух распространенных ответов, которые я получаю, спрашивая о причинах высокой цены. Обычно отвечают: ”у нас Качество!” и “у нас Фирма!” Как вы понимаете, ни один из этих ответов удовлетворить не может, тем более, когда речь идет о таком сложном, многопараметрическом понятии, как качество услуг Internet. В данном случае это и скорость приема и передачи информации по Одессе, по Украине, по СНГ, по всему миру. В какое время суток? С каким модемом? С дорогим или дешевым? С какой АТС? С какой технической поддержкой? С какой ценой за эти услуги? Что разве проводились столь подробные сравнительные испытания связи абонентов с разными одесскими провайдерами? Нет, конечно. Поэтому и “аргументация” имеет эмоциональный уклон: если вам дорого, то и не пользуйтесь. И никто вас не собирается уговаривать. А напрасно! Может быть и уговорили бы…
     Кстати о качестве и ценах. Internet в Германии и в США значительно дешевле, чем в Украине. Неужели качеством берем?
     -  Хорошо, - продолжаю. - Вот по радио сейчас объявляли, что вы продаете карточки для доступа в Internet. (Есть такая услуга: вы получаете доступ в Internet, не заключая письменного договора с провайдером, а купив специальную карточку в любом магазине). Если я приду к вам с этой карточкой и попрошу поменять мой пароль доступа, который по каким-либо причинам стал известен нежелательным лицам, вы поменяете мне его?
    - Да, конечно! – отвечает один сотрудник.
    - Ни в коем случае! – отвечает второй.
    Вот вам и качество. Два противоположных мнения по одному вопросу. После минутного взаимного препирательства склоняются ко второму варианту, который, как вы понимаете, не в пользу клиента. Ведь в этом случае злоумышленник, завладевший вашим паролем, просто будет работать вместо вас (или вместе с вами, - кто быстрее выберет оплаченное время!) за ваши деньги.
     - Почему? – спрашиваю, - Если я ваш клиент и приду к вам c письменным договором, вы мне пароль поменяете, а если я приду с карточкой, которая также юридически является договором, вы мне откажете? Почему?
     - У нас такой порядок. Если вас он не устраивает, не покупайте нашу карточку.
     И накаких попыток убедить меня в том, что они поступают правильно! Весь наш диалог оказался в результате построенным, как конфронтация. Я ничего не приобрел, они потеряли потенциального клиента. Понятное дело, конфронтация не продуктивна, а разрушительна.
     Неправильно оформленный стенд и неумение общаться с клиентами - это просто бич наших компьютерных фирм. Ведь участие в выставке стоит немалых денег. Многие известные одесские фирмы, по моим наблюдениям, сократили размер стендов, а некоторые в этот раз вообще не участвовали.
     Традиционный стенд – это набор дорогих классных компьютеров. Это могло бы быть предметом гордости фирм “Intel”, “AMD”, “IBM” и др., из первоклассных деталей которых одесские сборщики создали компьютеры. Сама же сборка принципиальных трудностей не представляет. Но даже не в этом главное. Очень трудно найти изюминку в каждой фирме. Чем вы хвастаетесь? Это должно бросаться в глаза при первом же взгляде на стенд!
      А тут еще и сотрудники не жаждут общаться. Среди них много “компьютерных гениев”, и некоторые вопросы просто повергают их в негодование. Ответы же их излагаются на языке, сплошь из весьма специфических терминов. Получается как в анекдоте: ”Девушка-программист едет в трамвае, читает книгу. Старушка смотрит на девушку, смотрит на книгу, крестится и в ужасе выбегает на следующей становке. Девушка читала книгу "Язык Ада".” (“Ада” – это язык программирования, названный так в честь первой женщины программиста, внучки лорда Байрона – Ады Лавлейс).
     Любопытное объявление я прочел на странице фирмы “ТиД”. “Требуется психолог…”. Да, пожалуй, не обойтись без него. Верной дорогой идете, товарищи!
     Очень кстати всвязи с этим оказался стенд агентства “Морсан”, в рекламном листке которого хочу процитировать здесь: ”Продавец должен уметь регулировать отношения с покупателем и осознано управлять своими поступками в любых обстоятельствах. Именно в этом и заключается его истинная свобода в рамках своего ролевого поведения”. Хорошо сказано!
     Агентство предлагает треннинги делового общения. Почему нет, если ошибки в в этой важной области являются препятствием на пути высоких технологий? Хотя и здесь вопросы, кто тренирует? Как? Кому можно доверить такой интимный процесс, как треннинг?
Видел я и полностью противоположный пример организации работы стенда. Два молодых человека в желтой униформе, имея на на шее дощечки, то ли с названием своей фирмы, то ли с названием продукции, не умолкая говорили о “достижениях”, “качестве” и т.д. Каюсь, не запомнил ничего, настолько тяжело мне было находиться рядом с этими несчастными, на мой взгляд, ребятами. Это пример полной заорганизованности, зажатости работников. По-видимому, это самый плохой метод.
     А вот в “золотую середину” попали, по-моему, сотрудники “Укртехснаб”. Очень приятно с ними общаться. Уже вторую выставку подряд они убеждают меня купить струйный цветной принтер “Lexmark”. Вот только высокая цена картриджа (заменяемой чернильницы) мешает.
Раз речь зашла о струйных принтерах, то нельзя не упоминуть о шикарном аппарате фирмы “Hewlett Packard”, лихо печатавшем на глазах изумленных зрителей огромный цветной плакат формата A2. Причем, как мне пояснили, длина плаката ограничивается емкостью чернильницы и емкостью “мозгов” компьютера.
     Очень интересным для меня разделом выставки был конкурс баннеров. Всего было представлено 46 работ. Все они имеются до сих пор на странице выставки в Internet. Лично мне больше всего понравились яркие работы Саши Барина: “Free the world”, “Главное общение”, “Sattelit – внеземные технологии”. Кого признало победителями высокое жюри, мне выяснить не удалось. На странице конкурса они не указаны. На письмо-запрос по электронной почте мне никто не ответил.
      Здесь, правда, я бы хотел заметить следующее. Основной оценкой качества баннера является его отклик. Т.е., если два разных баннера показали разным людям по 100 раз, и на первый отреагировали 10 человек, а на второй - только 2, то первый баннер, естественно, лучше. Чтобы не говорили о его художественных достоинствах. Именно так, в “боевых” условиях оценивали баннеры на проведенном в 1998 году одесским провайдером “Tenet” на всеукраинском конкурсе “Золотой баннер’98”. “Tenet”, правда, до сих пор не выдал призы победителям, но сейчас не об этом.
     Сиротливо и безлюдно выглядел стенд молодого, небезосновательно амбициозного подразделения “Tenet” – “Tenet design group”. Они уже реализовали ряд довольно успешных проектов. Но вот незадача, раньше у этого провайдера функционировал так называемый “Директор сайтов” – программная система, обеспечивающая хранение и поддержку страниц клиентов “Tenet”. Их было 150. Теперь этого нет. Видимо, молодых сил не хватило. Хотя предоставление своему клиенту небольшого пространства без дополнительной платы – общепринятая практика. Такая услуга есть, например, у одесского провайдера  “Paco Links” и у ряда других.
     Три часа на выставке пролетели. Устали участники. Среди уставших оказался и  коммерческий директор “Телематики” Николай Одегов, с которым не только не получилось обсуждения взаимовыгодных, как мне казалось, проектов, но даже просто вежливого общения… А ведь выставка – это демонстрация возможностей и общение для их реализации. Это еще одна проблема эффективности затрат на выставку. Для того, чтобы иметь полноценную отдачу от стенда, команду, по-видимому, нужно периодически менять.
     За все это время мне не удалось найти ни одной детали к компьютеру, изготовленной в Украине. Даже винтики хромированные для фиксации крышки корпуса, и те -  из-за границы везут. Да, у нас есть целая армия людей, которые с компьютером на “ты”. Один наш сборщик за два часа  может собрать из деталей и установить операционные системы на пять компьютеров. Слышал я о таком рекорде. Продавать научились неплохо. Но экспорта этой продукции практически нет. На стенде политехнического университета я, правда, видел только собственные разработки его ученых. Остается пожелать им мирового признания и широкого промышленного внедрения.
     И в заключение несколько советов. Пойдете на подобную выставку, обязательно берите с собой какой-нибудь пакет для сбора рекламных материалов. Среди них попадаются очень красивые и полезные. Я бы выделил прекрасно оформленные буклеты фирмы “Skyline Electronics” с девизом “Новый век наступает раньше” и фирмы “Oditel” с девизом “Информационная и силовая сеть из одних рук”. Кстати, если бы кто–нибудь взялся в качестве рекламного материала распространять пакеты с символикой своей фирмы – он бы не прогадал. Многие поситители таскали ворохи информационных сокровищ просто в руках. Пакеты были бы нарасхват!
     И спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте. Кто стесняется, как всегда, уходит разочарованным! Общайтесь, заводите знакомства, раздавайте визитки, свои собственные рекламные материалы. Это, кстати, самый малозатратный способ участия в выставке.
     И пусть ваши труды принесут вам радость и прибыль!